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樂居黑貓|2019中國品質萬里行美好生活計劃正式啟動

2019-04-16 16:55:34|來源:樂居買房
摘要| 房產消費過程中,購房者消費權益焦點,由“價格”驅導開始轉向“品質”驅導。消費者對房屋品質、配套及服務的關注度也在逐步增長

??隨著行業發展趨向成熟,國民生活水平提升,房產消費過程中,購房者消費權益焦點,由“價格”驅導開始轉向“品質”驅導。消費者對房屋品質、配套及服務的關注度也在逐步增長。

??根據樂居黑貓投訴平臺顯示,截止到2019年4月15日,黑貓投訴平臺共接到近100起購房者的消費投訴,其中二、三線城市訴求最為“激烈”,多集中在南京和長沙兩個城市,南京投訴需求已達總投訴的約40%,主要訴求為開發商涉虛假宣傳,實際交付情況與當初承諾條件不符以及房屋交付時存在質量不合格等一系列問題,多種訴求產生的同時,也反映出消費者對房屋品質、配套及服務的關注度明顯提高,維權意識也在逐步增長,更暴露了開發商在房屋建筑、建設質量上應該進一步明確標準,保質保量。

??通過2018年微博平臺房產投訴數據顯示,無論是用戶對于該話題的參與度,或者是相關文章的閱讀人次,房產仍然牢牢占據著微博熱榜話題前列。

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??                                                                                                  圖片來源:2019房產消費權益白皮書

      據不完全統計,2018年微博平臺共收到約298萬人次對房產相關問題的投訴,提及房產投訴的相關文章超545萬篇,有超過1030億人次閱讀過涉及房產類的博文,更出現單篇博文有約2340人次進行互動及評論,房產問題儼然已成為全民熱搜話題之一。

??房屋質量問題仍然是消費者維權的主訴問題

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??                                                                                                      圖片來源:2019房產消費權益白皮書

       2019年樂居財經開展了為期8天的“2019中國居民置業體驗調查”,吸引來自全國各地網友共計近10萬人次參與。其調查結果顯示,在購房置業過程中房屋質量問題仍然是消費者維權的主訴問題。

??改善類產品住宅則成為消費者投訴的“重災區”

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??                                                                                                       圖片來源:2019房產消費權益白皮書

       根據新浪微博相關數據,改善、海外、高端、養老房產成為投訴的高發區域。其中,改善型房產成為投訴最為集中的房產類型,投訴人員占比30%;海外住宅投訴人員占比26%,也屬于投訴高發領域。此外,高端住宅投訴占比17%,養老類型投訴占比14%。

??購房置業過程中,門窗質量及偷換品牌、綠化減配成為投訴熱點

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??                                                                                                        圖片來源:2019房產消費權益白皮書

      在購房置業過程中,門窗工程質量問題、門窗偷換品牌成為普遍“槽點”,交付使用情況與當初承諾的標準嚴重不符;而房產配套服務中,綠化、公共區域減配則成為高發問題,開發商在消費者購買前承諾的配套服務并未達到標準,甚至完全沒有配建。

??房屋裝修過程中,主要面對的困擾是施工質量與環保問題

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??                                                                                                        圖片來源:2019房產消費權益白皮書

      根據有關調查結果顯示,在房屋裝修過程中,施工質量不過關問題已躍居首位,占比高達39.3%;防水措施不到位也是大部分業主的煩惱,占比達37.56%;同時墻皮脫落、鋪貼瓷磚脫落問題占比分別達到了29.85%、26.87%。

??房屋居住過程中,物業態度欠佳問題高居榜首

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??                                                                                                        圖片來源:2019房產消費權益白皮書

       而在房屋居住過程中遇到的問題里,物業服務態度欠佳高居榜首,占比高達20.99%,另外小區衛生管理欠佳、亂停車分別占比18.81%、11.84%。

??在房產投訴需求增加的同時,從側面也反映出很多消費者在遭遇房屋問題時,并沒有得到開發商或物業等相關負責部門的有效解決辦法,苦于訴求無門情況時有發生,使之消費者在房產問題方面投訴需求愈加“旺盛”。

??根據《樂居買房住房消費權益調研問卷》統計顯示,消費者權益申訴過程中,超過三分之二的購房者對投訴經歷不滿意,但最終消費者的解決途徑卻大相徑庭,有些維權意識較高的消費者,在與開發商、物業等協商無果后,則會另辟新徑,通過網上發帖曝光維權、媒體曝光維權、向監管部門投訴維權等渠道進一步維護自身合法權益,而有些購房者則直接放棄維權,選擇自認倒霉。

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??                                                                                                          圖片來源:2019房產消費權益白皮書

       針對消費者對于購房置業中產生的投訴路徑分散、投訴經歷滿意度較低等現狀,效率、權威、信息安全已成為消費者申訴選擇核心因素,而既能為消費者提供權威、快速、高效的申訴通道,同時也能對開發商在房屋建筑、建設質量等方面起到監督作用的房產投訴平臺顯得尤為重要。

??樂居與新浪黑貓聯手打造,專業權威的房產投訴平臺—樂居黑貓投訴平臺已上線,其秉承公正嚴謹的態度,維權信息同步展示,讓普通人維權更容易,操作便捷,一鍵投訴;匿名操作,信息安全;同時接軌小程序平臺,讓進度實時掌握,且新浪樂居作為專業媒體平臺,會對熱點事件進行深度持續跟蹤報道。

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??樂居買房事業部執行總經理方歡表示:樂居買房作為C端買房全場景第一平臺,擁有強大的C端大數據。樂居黑貓投訴平臺的建立旨在為龐大的C端消費者提供一個直接接觸開發企業的橋梁,讓普通維權者有門可“敲”,也能對開發商在房屋建筑、建設質量等方面起到監督作用,并提供數據指導,積極關注改善產品建筑質量涉及的問題,提升國民居住品質。

??而適值2019年3月15日國際消費者權益日之際,為倡導行業新風,樹立標桿示范,實現美好生活的奮斗目標貢獻力量。由樂居財經、樂居買房聯合發起的美好生活品牌計劃推出 3·15 特別策劃——“中國建造品質萬里行”。將圍繞“中國建造”和“美好生活”這兩個國家級表述,聚焦“品質”關鍵詞,展開一系列正能量行動。通過“傾聽”為消費者和企業搭建橋梁,解決消費問題;通過“了解”,展現企業產品品質與服務標準,增強企業品牌信任度,提升消費者體驗。

??此次活動目的是,通過線上投訴平臺,觸達一線,收集一手消費者反饋意見,調查企業產品口碑及品牌美譽度;為品牌和消費者之間搭建溝通和信任橋梁、溝通用戶關系,及時解決消費者問題,提升企業品牌信任度;零距離展示企業產品匠心品質和服務,提升消費體驗,增強品牌市場競爭力;通過深度走進企業的活動,從消費者層面,口碑傳播企業產品匠心打造的過程;通過專業權威的榜單發布,樹立為美好生活品質而積極踐行的企業品牌標桿。

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